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教育培训行业管理与运营(1)

 

 


序言

 

自古以来,师者,传道、授业、解惑也。辅导培训学校作为教育行业的一个培训机构,主旨是教育属性,师者本质,而同时也具有企业属性,盈利特征。

 

很多培训学校的校长具有浓厚的教育情怀,以教书育人为初心,然后产生盈利。也有不少校长以盈利为出发点,如何利润最大化,如何把自己的培训学校做好。最终的目标和方向,是培训学校的发展与壮大。

 

回归到培训学校上面来说,培训学校首先是学校,培训是学校的副词。而学校的本质是什么,是知识的传递与输送,就是教与学。老师认真教,学生好好学,孩子成绩提高了,家长达到了满意,对学校越来越信任,自然就会续费,也自动就形成了老带新。校长的预期与盈利也实现了,学校的人数越来越多,发展的越来越快,这是未来和方向。

 

这些大家都能明白的道理,实现起来并不容易。真的有“一天招生300人”,“如何做到续费100%”这些方法吗?这是潜意识的本能思考占主导,反而越着急,越不一定有效果。教育不是“短周期的行业”,不是快消品,买一瓶水,喝一口就知道酸甜,是否可口,而教育对孩子来说,成绩的提高不是一会就能完成的。对于初创的新培训学校尤其如此,如何招到第一个学生,如何能开起来第一个班,更是费心焦虑。

 

在需求明白的情况下,交易达成的前提是信任,信任的过程是沟通。不仅是教育行业,凡是商业差不多都是如此。哪怕我自己知道也非常自信,“培训学校教学有多好,孩子成绩肯定能提高”,在报名之前,家长也不一定相信,家长相信的是自己的判断。这些判断从何而来,通过视觉和听觉来获得,然后传递到大脑进行的分析,并得出结论。家长的获知途径是视觉和听觉,那就通过视觉和听觉给家长进行培训学校认知的传递。

 

以下目录和内容为了能更清晰明了的解释培训机构的运营过程,通过目录和章节的方式进行详细的描述,并对每个工作环节的注意点进行了说明。

 

内容的生成是在调研和融合了多家大中小型培训机构的实际运营经验的基础上,进行了深度的总结和整理,把琐碎的运营过程进行了条理化、体系化、标准化,作为参考并形成自己的管理风格。只有标准化才可以进行复制和量产。在阅读过程中,每个章节和小节的的序号,也类似于实际工作中的工作步骤,我们可以结合自己培训学校的实际情况,进行比照和对应。希望您在阅读过程中能够收益,这也是我们的初衷。愿我们相互学习,共同成长。

目   录

前言


第一章:培训学校的组织架构

第一节:品牌历程

第二节:机构与部门

一:校区

二:部门

三:人员

四:教室

第三节:课程与班级

一:学制

二:年级

三:学科

四:课程

五:班级

第四节:开课报名方式

一:阶段方式

二:流水方式

第五节:比赛与活动

一:比赛

二:活动

第六节:物品

一:物品

二:仓库

三:购与销的对象

第七节:支付

一:支付方式

二:终端设备

第八节:学员

一:学员属性

二:学员信息


第二章:招生与市场

第一节:陌拜资源

第二节:意向资源


第三章:班课(阶段方式)的运营

第一节:报名

一:报名交费

二:退学退费

三:增减课时

第二节:试听

一:试听

二:续费

第三节:排课

一:班级批量排课

二:临时排课调整

第四节:消课

一:班级消课

二:学员消课

三:安全沟通

第五节:变动

一:补课

二:请假

三:调班

四:调座

五:结转

第六节:小结


第四章:1对1(流水方式)的运营

第一节:报名

一:报名新签

二:咨询扩单

三:教务续费

第二节:退费

一:咨询缩单

二:教务退费

第三节:指定

一:分配学管

二:分配老师

第四节:排课

一:学员排课

二:临时调课

第五节:消课

一:学员消课

二:确认课时

第六节:小结


第五章:线上的运营

第一节:商城

一:选课

二:支付

第二节:测评

一:心智测评

二:学业测评

第三节:通知

一:消息通知

二:家长查询



第六章:物品

第一节:采购

一:采购

二:退货

第二节:销售

一:销售

二:退回

第三节:库存

一:数量

二:金额

第四节:利润


第七章:经营学员,如何产生二次续费

第一节:服务

第二节:透明

第三节:质量

第四节:活动


第八章:经营课程,如何合理制定课程

第一节:收入

第二节:费用

第三节:市场

第四节:难度


第九章:经营员工,如何提高员工干劲

第一节:量化

第二节:目标

第三节:薪酬

第三节:未来

 


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