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新闻与咨询

大家都需要的CRM

 

1:CRM概念

    CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。

    随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。


    简单的理解,通过信息化建立自己的客户数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为培训学校吸引新学员、维系老学员,提高效益和竞争优势。


2:教育培训学校现状

    教育培训机构属于典型的现代商业服务业,其业务流程复杂,数据实时性要求高,课程多变,潜在学员群体广泛。机构管理者面临的困扰和挑战很多。

    没有用系统的培训学校,大部分使用的是Excel表格来进行登记和跟踪。增尼智CRM模块功能则解决了您在操作中的不方便和不足。


3:增尼智CRM功能简述

    教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理,为教育机构开发了强大的报表功能,使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据,使各分校校长能够随时查看所辖校区的所有信息,部门内部则可按需设置各种共享规则,同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内操作会留下记录,形成痕迹,回访跟踪的信息实时共享。

3.1此模块分为两大部分:

 

一是陌拜资源:导入或录入的全新的、第一次需要联系的学员资料。

二是资源管理:有意向或潜在意向的学员资料。可以由陌拜资源直接转入到资源管理中或直接录入到资源管理中。

    无论是在电脑端还是手机端,都可以进行此模块的操作和回访跟踪,一键拨打电话等。

3.2简介如下:

a基本资料设置

 

 

 

b资源新增

导入或录入新的学员信息。

 

 


c.资源分配

如果是批量导入的学员信息,可以分配给不同的咨询师。

 


可以批量分配,也可以单个分配。

 


d.资源回访

 

e.报表分析

 

f.决策分析

 

    借助增尼智对于教育行业的CRM系统录入的学员、提高报名率,并提升工资效率和绩效。360度全方位记录并了解学生,教育CRM系统实现教育机构与学生在他们首选的设备上交流互动。

   构建教育行业网络体系,促进校区、人员协作,打破教育机构的传统孤岛。全面查看教育机构与潜在学生的每一次互动。增尼智利用移动和云服务技术,将每个联络点每个人的所有信息都联系起来。

    跟踪回访中,潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易;教师更加直观地了解和学员状态,方便进行针对性联系;课程安排合理,学员的沟通目的明确;通过满足学员需求,不断加强学生关怀力度;销售预测准确性大大提高,系统风险得到有效控制。

    教育培训机构可以大幅降低IT运营成本,从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台,极大降低了分校区、加盟学校的初始投资,让全国连锁变得容易而轻松!


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