1：CRM概念

    CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。

    随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

    简单的理解，通过信息化建立自己的客户数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为培训学校吸引新学员、维系老学员，提高效益和竞争优势。

2：教育培训学校现状

    教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。机构管理者面临的困扰和挑战很多。

    没有用系统的培训学校，大部分使用的是Excel表格来进行登记和跟踪。增尼智CRM模块功能则解决了您在操作中的不方便和不足。

3：增尼智CRM功能简述

    教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理，为教育机构开发了强大的报表功能，使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，使各分校校长能够随时查看所辖校区的所有信息，部门内部则可按需设置各种共享规则，同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内操作会留下记录，形成痕迹，回访跟踪的信息实时共享。

3.1此模块分为两大部分：

一是陌拜资源：导入或录入的全新的、第一次需要联系的学员资料。

二是资源管理：有意向或潜在意向的学员资料。可以由陌拜资源直接转入到资源管理中或直接录入到资源管理中。

    无论是在电脑端还是手机端，都可以进行此模块的操作和回访跟踪，一键拨打电话等。

3.2简介如下：

a基本资料设置

b资源新增

导入或录入新的学员信息。

c.资源分配

如果是批量导入的学员信息，可以分配给不同的咨询师。

可以批量分配，也可以单个分配。

d.资源回访

e.报表分析

f.决策分析

    借助增尼智对于教育行业的CRM系统录入的学员、提高报名率，并提升工资效率和绩效。360度全方位记录并了解学生，教育CRM系统实现教育机构与学生在他们首选的设备上交流互动。

   构建教育行业网络体系，促进校区、人员协作，打破教育机构的传统孤岛。全面查看教育机构与潜在学生的每一次互动。增尼智利用移动和云服务技术，将每个联络点每个人的所有信息都联系起来。

    跟踪回访中，潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易；教师更加直观地了解和学员状态，方便进行针对性联系；课程安排合理，学员的沟通目的明确；通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度；销售预测准确性大大提高，系统风险得到有效控制。

    教育培训机构可以大幅降低IT运营成本，从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台，极大降低了分校区、加盟学校的初始投资，让全国连锁变得容易而轻松！