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新闻与咨询

解读培训学校的报名交费

1:报名交费很简单
    这不是一个很复杂的操作,学员(家长)已认可了培训机构,不再需要做咨询沟通,前期的工作都做完了。
学员叫什么,报哪些课程、是否有优惠,应收多少、实收多少,是现金、微信、还是刷卡等。
    不管是人工写收据,还是录入系统打印收据,目的都是一样的,打印/手写好后,交给家长,就完成了报名交费的工作。 简单的事情,基本上不容易出现漏洞和问题,如果销售的是实物,也很容易发现问题所产生的原因。
    而教育培训学校所销售的是课程/知识,是“虚拟产品”。但凡是“虚拟产品”,不存在量化的库存数值,同时又是需要进行消耗的,会容易发生一些不容易发现的问题。 (如果学员很少的培训机构,基本上看到学员就能知道姓名,人工管理绰绰有余,则不在此讨论之列)。

2:易发生的问题
a.少交费多上课的问题 比如某期课程是32个课次,报名交费了10个课次,上课时则上完了整期32个课次的课程。
谁来核对这个班的上课学员,谁来告诉哪个学员已消耗完课次了?前台、管理老师、还是授课老师,需要有个岗位做这个工作。
如果整个工作链条都参与了怎么办?这就没有监督了制约了。 不要用道德和职业操守去衡量忠诚,问题的发生是因为存在发生问题的环境。

b.频繁的试听 这种情况是个例,追随某个知名老师的课程,分着不同的校区频繁的试听。

c.其他的问题 不好相处的家长,上课就扰乱课堂纪律的学生,怎么打上标签,列入黑名单。
报名操作中,那些是老学员,那些是新生,如何自动区分提示,让老学员得到认可和优越感。
那些家长给学校默默付出,介绍学员,而不求回报,家长不说,不代表培训学校就默认为“应该”。
 这些情况,在报名交费的时候,第一接待人应该会实时了解。
总结:复杂的事情简单化,简单的事情条理化,条理的工作形成量化。用信息去规范,用数字去杜绝问题。

3:如何进行报名交费才更好
a.谁来收费
*1:前台或咨询人员完成后,由财务部门来进行收费,通常小型机构采取此种方式。
*2:前台或咨询人员完成后,由前台直接进行收费,通常大中型机构采取此种方式。 那种方式更好呢,在财务、账务清晰的前提下,怎么能给学员/家长提供更多便利,就怎么操作,通常来说,能一步完成的,不要两步。

b.收费凭证的内容 首先看一个事情,要从宏观去看,再从微观去分析。如果宏观(框架)就是就不在范围内的,那么再怎么做微观(细节)的执行也没有用。就是它不在这个圈里面,就没什么好执行(细节)的了,在怎么执行也没什么用。 这里不再讨论纸质收据的填写了,以增尼智教育培训ERP系统的报名收费为例进行说明。
*1收费主体:图示如下: 对学员进行清晰的画像,内容越清晰,对后续的续费、拓科越有帮助。自己想象的需求,不一定是学员/家长的真实需求。只有对学员了解的越多,越容易发掘学员的潜在需求。
*2课程内容:图示如下: 课程是有阶段性的,最好有年度、学期的概念,课时、价格、金额、折扣比例、赠送等一目了然。
*3收费方式:图示如下: 是现金、刷卡、微信、支付宝等一种/多种支付方式,是第一次收款还是第二次、第三次收款等。款项、账务等清晰明了。
是否整个单据又进行了优惠,是否使用了代金券等。操作录入非常的清晰简单。
4收费收据的打印:图示如下: 打印收据以模板的方式存在,样式可自定义调整。
打印的收费收据有如下的应用:
一是作为家长的收费凭证。
二是作为学员的上课凭证,显示那个教室,几点上课,座位号等信息。 总结:多科联报、多期联报的优惠活动,自动分摊到每个课程班级上。
只有核算到课程班级上,才能对授课老师进行准确的考核。
 选择座位号,保留座位天数,让先交费有好的座位,加快交费速度等。在操作中,把每个员工想要的数据推送到面前,形成量化的信息,量化不是数值化,而是让每个员工在工作中,看到和获知自己想要获知的数据。

通过系统,把易发生的问题也进行了很好的解决,每个学员的报名收费,涉及到多个岗位的不同人员,前台、咨询人员的业绩提成,授课老师的课时费,教务排工的课时消耗等。事关不同岗位人员的收益利益,在工作中就自动形成了相互牵制、相互督促的管理制度和工作流程。

 在事关自己利益情况下,员工就会认真的付出,也就解决了易发生的那些问题,堵住了交费漏洞,提升了服务质量,提高了教学水平。 大家都会认真负责,亲力亲为,把培训学校的工作当成自己的事业去干。校长才能真正的省心、放心。

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