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培训学校常见问题归类


不同的辅导培训学校在不同的阶段遇见的问题是不一样的,下面把常见的问题进行了归类。

一:招生问题:

每个培训学校都关注招生问题,相对于新成立的学校、新开办的校区关注度更甚。

如何解决招生问题,您 会通过各种渠道了解各种各样的方法,比如:特价班、短期课引流、发宣传单、做广告等,这些都是方法,而 方向的问题在于口碑。口碑有了,一切迎刃而解。

所以招生的问题在于教学。 招第一学生并不难,如果有了第一个学生,并达到或超过家长的心理预期,那么第二个学生就会跟过来, 家长的心理预期基本是3点:

1:孩子成绩提高,在学习的排名靠前了。如果在学校排名30的学生,下次考试排名能到20,家长就满意了。

2:自主学习能力有了。通过老师的教导,孩子知道自己学习了。这比成绩提高更让家长高兴。

3:学校服务态度、服务环境不错。

这和机构的大小关系不大,是给人的感觉问题,任何员工一定是面带微笑 的,对家长的问题和疑虑是细致而体贴的答复。

学校环境做到干净、整洁,简洁大气,让人舒服。比如等待接 孩子下学的家长一定要有个地方坐下来等待,开通供家长使用的wifi,饮水机的水一定要随时都有等。

以上的核心问题解决后,剩下的是方法的问题了,方法是变化的,不同的家长,不同的时间,可能采取的 方法都不一定一样。比如:让外向的家长转介绍,老带新等等。

二:续费问题:

招生和续费是相辅相成的,而老生续费相对于新生报名更为重要,招新生的成本要远远大于老学员续费的 成本。

所以这和招生问题里面的家长心理预期是一样的。达到了,续费的问题就解决了。

当然了,如果在采取 各种活动措施那就更好,比如:多科联报、暑秋联报的时候进行优惠,老学员保留原来座位号等。

总之,目的 是让家长快速的续费。

三:教学问题:

如果按商业上的说法,培训学校的产品就是课程,课程的内容就是老师的教学。

所以老师教学的就是学校 所销售的产品。而教学质量的高低也就是产品的质量。孩子的成绩是否有所提高,学习习惯是否有所改变,能 达到这两点了,才是一个质量合格的产品。

难就难在教学不是标准产品,是由人的思维产生的,不同的老师、面对的是不同的学生,所以对教育质量 的判断就需要校长作为一个至关重要的事情进行把控。需要一套可以量化教学质量的指标体系。

四:财务问题:

前台在收费的时候,通常不会发生少收钱的情况,却涉及一个对账的问题。

支付方式涉及现金、微信、支 付宝、刷卡等,前台的接待收费人员如何及时准确的和会计进行账务核对,加快工作效率,同时又不出错。

然后是交费漏洞的情况,如果员工协商好了后,学生没有交费,直接进教室去上课的时候,如何能发现呢? 这涉及到管理上的相互制约和监督的三角关系。

管钱的不管货,管货的不管钱,管市场的即不管钱也不管货, 但三者之间有相互通讯。最终做到哪怕三者相互合作,但由于制度和分配的问题会感觉到不值得。

你可能说我这不存在这个问题,我媳妇管收费。是的,可是如果第二个校区呢,第三个校区呢。

五:员工工资:

员工管理,不在于考勤迟到早退,核心的管理在于绩效。老师工资如何核算,

如果按每上一次课多少钱来 算,怎么让老师有教学积极性,讲的好与不好都一样吗,对学生的服务质量就做不到位。

前台接待人员怎么做到热情周到,今天心情不好,会不会还有面对微笑。如果员工所敢的工作涉及不到个 人利益,就会成为大锅饭。

如果按直白的学生数量,收费金额作为考核,也同样会造成员工只追求近期利益, 忽视学校的长远发展,不用太远,到下学期收费的时候就能显现出来。

如果你认为不涉及这些问题,或者说员工都是自己人,都很卖力气。无外乎两个原因,一是还没挣到什么 钱,二是也没怎么赔钱。一旦出了这两个边界,就会有问题,要么有人认为分配不公,要么就是赔钱走人的。 或者说,你认为自己的培训学校还没到考虑的时候,这种情况一般不会马上表现出来,大家都有个忍耐期,而 一旦发生了,就基本没有挽回的余地。

所以,员工的管理制度、绩效机制至关重要,不能等。

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